Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables

Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents

  • Supports ouverts (CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, vinyle)

  • Article endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à notre erreur

  • Article retourné plus de 30 jours après livraison

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si approuvé, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte et votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@velunaofficiel.com ou contact@velunaofficiel.ch.

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception. Pour un échange, contactez-nous par e-mail à contact@velunaofficiel.com ou contact@velunaofficiel.ch.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau à l'achat et expédié directement, vous recevrez un bon cadeau du montant correspondant. Si la commande a été d'abord envoyée à l'acheteur, le remboursement lui sera adressé.

Frais de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@velunaofficiel.com ou contact@velunaofficiel.ch. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi.